Términos y Condiciones de Uso

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, "Condiciones") regulan el acceso y la utilizacion de la plataforma digital Beyond The Voices (en adelante, "la Plataforma"), accesible a traves del dominio beyondthevoices.com, titularidad de Houghton Tech Solutions, S.L. (en constitucion), con domicilio en Madrid, España (en adelante, "la Empresa" o "nosotros").

Beyond The Voices es un marketplace de videollamadas con profesionales: una plataforma digital que conecta a personas que buscan orientación o consultoría profesional ("Clientes") con profesionales expertos que ofrecen su tiempo ("Expertos") mediante sesiones de videollamada de 15, 30 o 60 minutos.

El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptacion plena y sin reservas de estas Condiciones, que se complementan con la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si no estás de acuerdo con estas Condiciones, no debes utilizar la Plataforma.

2. Registro y cuenta de usuario

Para acceder a las funcionalidades de la Plataforma es necesario crear una cuenta de usuario. Al registrarte, declaras y garantizas:

• Tener al menos 18 años de edad cumplidos
• Que los datos proporcionados son veraces, exactos y completos
• Que mantendrás los datos de tu cuenta actualizados
• Que eres el titular de la dirección de email facilitada
• Que no intentarás crear múltiples cuentas para eludir sanciones o restricciones
• Que mantendrás la confidencialidad de tus credenciales de acceso

El registro puede realizarse mediante credenciales email/contraseña o mediante autenticación delegada con Google (OAuth 2.0). Eres responsable de todas las actividades realizadas desde tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado a través de soporte@beyondthevoices.com.

Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar cuentas que incumplan estas Condiciones, con o sin previo aviso según la gravedad de la infracción.

3. Condiciones para Clientes

3.1 Proceso de reserva

Como Cliente puedes explorar el catálogo de expertos, filtrar por categoría, precio, disponibilidad e idioma, y reservar una sesión siguiendo estos pasos:

1. 1Seleccionas el experto y la duración deseada (15, 30 o 60 minutos)
2. 2Eliges un día y hora disponibles en el calendario del experto
3. 3Revisas el resumen de la reserva y el precio total
4. 4Completas el pago con tarjeta a traves de Stripe
5. 5Recibes confirmación por email con el enlace a la videollamada

La reserva es instantánea: no requiere confirmación manual por parte del experto. Al confirmar el pago, el contrato entre Cliente y Experto queda perfeccionado.

3.2 Precios y pagos

Cada experto fija libremente el precio de sus sesiones. Los precios mostrados en la Plataforma son el precio final para el Cliente, e incluyen la comisión de intermediación de Beyond The Voices (12% del importe de la sesión). Los precios se expresan en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.

El pago se realiza íntegra y anticipadamente en el momento de la reserva a través de Stripe. La Empresa no almacena datos de tarjeta. El importe es retenido por Stripe hasta 24 horas después de la sesión completada, momento en que se libera al experto descontada la comisión.

3.3 Política de cancelaciones y reembolsos

3.4 Conducta del Cliente

Como Cliente te comprometes a:

• Tratar al experto con respeto y profesionalidad durante la sesión
• Conectarte puntualmente a la hora acordada, con cámara y micrófono funcionando
• No grabar la sesión sin el consentimiento expreso del experto
• No solicitar al experto que realice actividades ilegales, inmorales o contrarias a la etica profesional
• No compartir el enlace de la sala de videollamada con terceros no invitados
• Usar la plataforma únicamente para los fines previstos, sin intentar eludir el sistema de pagos

3.5 Reclamaciones

Tienes un plazo de 30 días naturales desde la realización de la sesión para presentar una reclamación a través de soporte@beyondthevoices.com. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 5 días hábiles y a resolver en un plazo de 15 días hábiles. Las reclamaciones deben incluir el número de reserva, la descripción del problema y, si procede, evidencias (capturas de pantalla, etc.).

4. Condiciones para Expertos

4.1 Requisitos para ser Experto

Para registrarse como Experto en la Plataforma es necesario:

• Ser mayor de 18 años
• Disponer de experiencia profesional demostrable en la categoría en que se ofrezca
• Residir en un país compatible con Stripe Connect para la recepción de pagos
• Tener capacidad legal para celebrar contratos y facturar por tus servicios
• Disponer de conexión a internet estable y equipo adecuado para videollamadas
• Aceptar las presentes Condiciones y la Política de Privacidad

No realizamos verificación de títulos académicos ni certificaciones profesionales, pero nos reservamos el derecho de solicitar evidencias de experiencia y de eliminar perfiles que incurran en información falsa o engañosa.

4.2 Onboarding y perfil

Para empezar a recibir reservas, el Experto debe completar:

1. 1Registro en la Plataforma y verificación de email
2. 2Completar el perfil: foto, headline, bio, categorías, idiomas y precio
3. 3Conectar Google Calendar para sincronización de disponibilidad (opcional pero recomendado)
4. 4Completar el onboarding de Stripe Connect Express para recibir pagos
5. 5Marcar disponibilidad de slots (recurrentes o específicos)

4.3 Precios y comisiones

El Experto fija libremente el precio de sus sesiones en euros por duración (precio por 30 minutos como referencia, las demás duraciones se calculan proporcionalmente). El precio mínimo es de 10 EUR por sesión de 15 minutos.

* Las comisiones no incluyen las tasas de procesamiento de Stripe (aproximadamente 1.4% + 0.25 EUR para tarjetas europeas), que se deducen adicionalmente del importe bruto.

4.4 Disponibilidad y agenda

El Experto es el único responsable de mantener su disponibilidad actualizada en la Plataforma. Al marcar un slot como disponible, se compromete a atender las reservas que se realicen en dicho horario. El incumplimiento reiterado puede resultar en la suspensión del perfil.

Si necesitas cancelar una sesión ya reservada, debes hacerlo con la mayor antelación posible y como mínimo con 2 horas de antelación. Cancelaciones reiteradas o sin aviso podrán conllevar la suspensión temporal o permanente del perfil.

4.5 Conducta profesional

Como Experto te comprometes a:

• Ofrecer la sesión con el nivel de calidad y conocimiento descrito en tu perfil
• Conectarte puntualmente y con los medios técnicos adecuados
• Tratar al cliente con respeto, profesionalidad y confidencialidad
• No incitar al cliente a realizar pagos fuera de la Plataforma para eludir comisiones
• No grabar la sesión sin el consentimiento expreso del cliente
• Mantener la confidencialidad sobre la información compartida por el cliente durante la sesión
• Informar a la Plataforma si el cliente solicita actividades ilegales o contrarias a la etica

4.6 Pagos al Experto

Los pagos al Experto se procesan a través de Stripe Connect. El importe correspondiente (precio menos comisión de la Plataforma y tasas de Stripe) se transfiere a la cuenta bancaria del Experto en las siguientes condiciones:

• El pago se libera 24 horas después de que la sesión se marque como completada
• Stripe procesa la transferencia en 1-3 días hábiles desde la liberación
• El Experto debe mantener su cuenta Stripe Connect activa y actualizada
• En caso de disputa activa, el pago puede retenerse hasta su resolución

4.7 Obligaciones fiscales del Experto

En España, los expertos que actúen como autónomos o profesionales deben emitir factura por cada sesión realizada. Beyond The Voices pondrá a disposición de los Expertos un resumen de transacciones descargable desde el dashboard para facilitar la gestión contable.

5. Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma Beyond The Voices (incluyendo el nombre, logotipo, diseño, código fuente, interfaces, contenido editorial y documentación) pertenecen a Houghton Tech Solutions, S.L. o a sus licenciantes, y están protegidos por la legislación española e internacional de propiedad intelectual.

El uso de la Plataforma no otorga al usuario ningún derecho sobre dichos elementos, salvo licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar la Plataforma conforme a estas Condiciones.

Respecto al contenido generado por los usuarios(perfiles, bio, fotos, valoraciones): el usuario conserva la titularidad de sus contenidos pero concede a la Plataforma una licencia mundial, libre de regalias, para mostrar, distribuir y promocionar dichos contenidos en el contexto del servicio.

6. Limitación de responsabilidad

Beyond The Voices presta el servicio "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida máxima permitida por la ley aplicable:

• No garantizamos que la Plataforma esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores
• No somos responsables de la calidad, veracidad o adecuación del consejo profesional impartido por los Expertos
• No somos responsables de los daños directos o indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma
• No somos responsables de fallos técnicos en el servicio de videollamada (Google Meet) o en el procesamiento de pagos (Stripe) más allá de nuestra responsabilidad como intermediario
• No verificamos la identidad real ni la titulación de los Expertos más allá de lo declarado en el perfil

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de la Empresa frente a un usuario por cualquier concepto estará limitada al importe total pagado por dicho usuario en la Plataforma durante los 12 meses anteriores al hecho generador del daño.

Nada en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad de la Empresa en casos de dolo, fraude, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida por ley.

7. Contenidos ilegales y Reglamento de Servicios Digitales (DSA)

De conformidad con el Reglamento (UE) 2022/2065 sobre Servicios Digitales (DSA), Beyond The Voices proporciona los siguientes mecanismos:

• Punto de contacto para notificación de contenidos ilegales: legal@beyondthevoices.com
• Mecanismo interno de reclamación para usuarios afectados por decisiones de moderación
• Transparencia en la moderación de contenidos y cuentas suspendidas

Si consideras que un contenido o una cuenta en la Plataforma es ilegal o incumple estas Condiciones, puedes notificarlo a legal@beyondthevoices.com. Nos comprometemos a revisar cada notificación de forma diligente y a tomar las medidas oportunas.

8. Resolución de disputas

Ante cualquier controversia o reclamación derivada de estas Condiciones, el proceso será el siguiente:

1. 1
   Contacto directo (1.ª instancia): Escríbenos a soporte@beyondthevoices.com. Nos comprometemos a responder en 5 días hábiles y a buscar una solución amistosa.
2. 2
   Mediación (2.ª instancia): Si no se alcanza un acuerdo, ambas partes podrán acudir a un mediador certificado en Madrid antes de iniciar acciones judiciales.
3. 3
   Juzgados y tribunales (última instancia): En caso de no resolverse por las vías anteriores, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si eres consumidor en la UE, también puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones se rigen por la ley española. En particular, son de aplicación:

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU)
• Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, General de Protección de Datos (RGPD)
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPD-GDD)
• Reglamento (UE) 2022/2065, de 19 de octubre, sobre Servicios Digitales (DSA)
• Código Civil y Código de Comercio españoles en lo que resulte de aplicación

10. Modificación de las Condiciones

Nos reservamos el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento. Cuando los cambios sean materiales, te notificaremos por email y/o mediante un aviso destacado en la Plataforma con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de efectividad de los cambios implicará la aceptación de las nuevas Condiciones. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu cuenta antes de la fecha de efectividad.